Nu hulp nodig

Snel antwoord van Redbeard Casino

Op het scherm zie je drie kanalen: chat, e-mail en telefoon, en ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op KSA-vergunning sinds 2008

Vandaag uitbetaald

234.148 €

3.739 Spelers online

KSA-licentieVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/91505 sinds 2008

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten verwerkingstijd, maximaal 80.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit TLS-versleuteling en geaudit door eCOGRA, SIQ en GLI

Je wacht op antwoord

Waar krijg je antwoord op je vraag?

Rechtsonder in beeld staan per kanaal de gemiddelde wachttijd en het moment van antwoord.

Chatvenster op de site

Voor een korte vraag tussendoor is de chat op de site het snelst: je ziet het venster rechtsonder en krijgt meestal binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Antwoord binnen een dag

Staat je vraag uitgebreider op papier, dan mail je naar [email protected]; je krijgt binnen vierentwintig uur een inhoudelijk antwoord van het supportteam.

Schrijf je vraag

Redbeard Casino telefoon

Bij haast of een blokkade bel je +31 20 403 5178; de lijn is dag en nacht open in tijdzone CET en je hoort binnen vijf minuten iemand.

Bel het team

Redbeard Casino Nederland

Wat je hier vanuit Nederland regelt

Hieronder staan de kenmerken die gelden voor spelers in Nederland, van nummer tot toezichthouder.

Contact

Telefoon Nederland: +31 20 403 5178; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/91505

Hulp bij gokproblemen

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Stichting Verantwoord Gokken

Klachtenroute

Eerst samen kijken, dan pas hoger

Bij Redbeard Casino leggen we een klacht eerst bij een mens neer, niet bij een formulier.

Je zaak ligt al klaar

Stuur je klacht met datum, bedrag en het gesprek erbij naar [email protected]. Zo ziet de behandelaar meteen waar het misging en hoeft niets opnieuw opgevraagd te worden.

Referentie voor later

Binnen enkele dagen krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord. Dat nummer houd je bij de hand als je later op dezelfde zaak terugkomt.

Redbeard Casino kijkt opnieuw

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Redbeard Casino kijkt dan met een frisse blik naar dezelfde feiten.

Leg het voor aan de KSA

Kom je er met de leidinggevende niet uit, leg de zaak dan voor aan Kansspelautoriteit (KSA). Bewaar je referentienummer, want daarmee kan de toezichthouder de zaak terugvinden.

Per afdeling

Je regelt geld, documenten of een klacht

Na het lezen heb je jouw onderwerp bij het juiste postvak gelegd en weet je wie er antwoordt.

Account en toegang

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie en identiteit: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke vragen: [email protected]

Wat je klaarlegt voor een vlot antwoord

Leg deze dingen bij de hand voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Bedrag, datum en tijdstip van de transactie
Een schermafbeelding van de melding op je scherm
Je legitimatiebewijs bij een verificatievraag
Het referentienummer van een eerder gesprek

Exploitant en vergunning

Bedrijf. Handelsnaam: Redbeard Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 62433506 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/91505

Schriftelijk. Klantenservice: [email protected]

Zelf je antwoord vinden

Lees hier hoe het bij ons werkt

Na deze zes antwoorden heb je je eigen vraag meestal al helder.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts om hulp vraag?+

Er zit dag en nacht iemand klaar, ook op zondag en in de feestdagen. Op de site zie je bij het chatvenster of een medewerker online is. Bel je buiten kantooruren, dan geldt dezelfde bezetting, in Nederlandse tijd.

trustKan ik sneller spelen als ik eerst verifieer?+

Reken op ongeveer dertien uur vanaf het moment dat je documenten binnen zijn. Duurt het langer, dan mist er meestal nog een bewijsstuk. Je hoort per e-mail wat er nog nodig is, zonder dat je zelf hoeft na te vragen.

trustWanneer antwoordt er iemand in het Nederlands?+

Vier talen staan er klaar: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een Nederlandse medewerker spreekt altijd jouw taal, ook 's avonds. Schrijf je in het Nederlands, dan blijft het gesprek in het Nederlands.

trustWaarom krijg ik soms niet het antwoord dat ik zoek?+

Zeg het gewoon in de chat of bel terug, dan kijkt een tweede medewerker mee. Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan [email protected]. Blijft het antwoord uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWaar kan ik mijn gegevens veilig achterlaten?+

Je e-mailadres of je accountnaam is genoeg om je te vinden. Nooit vraagt een medewerker naar je wachtwoord of naar je volledige pincode. Twijfelt iemand aan je identiteit, dan volstaat een geldig legitimatiebewijs.

trustWanneer stopt mijn account als ik opzeg?+

Een verzoek per e-mail naar [email protected] of via de chat gaat binnen een dag in behandeling. Het account sluit daarna, meestal dezelfde week nog. Je hoort per bericht wanneer de sluiting rond is.

Redbeard Casino tijden

Bereikbaarheid en reactietijd

Dit blok maakt duidelijk of je nu kunt aanbellen of beter even wacht tot je scherm weer scherp is.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag; eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 403 5178; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten